Condiciones generales de venta
1. Información general
Estas condiciones regulan la compra de productos y la contratación de actividades a través de https://enotecabarolo.com/, titularidad de Vinopremier Barolo S.L., con NIF B88946645 y domicilio en calle Príncipe de Vergara, 211, 28002 Madrid, España.
Teléfono de contacto: 917 451 927. Correo electrónico: info@enotecabarolo.com.
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 8, hoja M-893964, inscripción 1.ª.
La actividad comprende la venta de vinos y destilados y la organización o comercialización de catas, degustaciones, maridajes y otras actividades relacionadas. Las características y, cuando existan, condiciones particulares se indicarán en la ficha correspondiente antes de la compra.
Se aplicará la versión de estas condiciones facilitada y aceptada en el momento de realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no afectarán a las compras ya contratadas. El Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies están disponibles como documentos independientes; la aceptación de la compra no implica consentir publicidad ni cookies no necesarias.
2. Requisitos del comprador y ámbito territorial
Para adquirir bebidas alcohólicas o contratar actividades que incluyan su consumo es necesario haber cumplido 18 años y tener capacidad legal para contratar. No está permitida la compra de alcohol para su entrega o suministro a menores.
El comprador se compromete a facilitar datos de contacto y entrega veraces, a realizar únicamente compras lícitas y a utilizar medios de pago propios o para los que disponga de autorización válida. No se admitirán pedidos falsos o fraudulentos.
La venta con entrega a domicilio se limita a España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero. Las actividades presenciales se celebran en el lugar indicado en su ficha.
La contratación se realizará en castellano o, cuando se ofrezcan otras versiones completas de estas condiciones, en el idioma disponible elegido durante la compra.
3. Proceso de compra y confirmación
El comprador seleccionará los productos o actividades, los añadirá al carrito e indicará los datos necesarios para tramitar el pedido. Antes de pagar podrá revisar y corregir cantidades, datos, dirección, gastos de envío y medio de pago, así como consultar el importe total y estas condiciones.
Para completar la compra deberá aceptar las condiciones y confirmar su mayoría de edad cuando el pedido incluya alcohol o actividades con consumo. La acción final de compra deberá identificar expresamente que existe una obligación de pago.
Tras realizar el pedido se enviará una confirmación por correo electrónico con su resumen y las condiciones aplicables en un formato que el comprador pueda conservar. Cuando proceda, se enviará además la confirmación de expedición o la información de acceso a la actividad. Si no recibe la confirmación, puede contactar con nosotros para comprobar el estado del pedido.
Las características ofertadas, el precio y las condiciones particulares comunicadas antes de contratar forman parte del contrato. No se sustituirán unilateralmente productos, añadas o formatos por otros distintos sin el acuerdo del comprador.
Se facilitará la factura correspondiente. La factura electrónica se emitirá cuando el consumidor haya prestado su consentimiento expreso para recibirla por ese medio; podrá revocarlo y solicitar factura en papel sin coste adicional a través de info@enotecabarolo.com.
Conservaremos la documentación de pedidos, comunicaciones y pagos conforme a los plazos legales y a la Política de privacidad. Se mantiene la posibilidad de solicitar copia de la documentación de la compra durante cuatro años desde el pedido, sin que ello limite los periodos de conservación legal que puedan ser superiores.
4. Disponibilidad y errores
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad real de los productos o plazas. Si no podemos suministrar lo contratado, informaremos al comprador y devolveremos sin demora indebida las cantidades abonadas por lo que no pueda suministrarse.
Podremos proponer una nueva fecha, una reserva o un producto alternativo de características y precio adecuados, pero su aceptación será voluntaria. El comprador podrá optar por el reembolso cuando no acepte la alternativa.
Si se detecta un error en la ficha o en el precio, contactaremos con el comprador para aclararlo y resolverlo conforme a la normativa aplicable. La existencia de un error no autoriza a modificar unilateralmente el precio de una compra confirmada ni a privar al consumidor de sus derechos.
5. Precios y pago
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se muestran de forma separada antes de confirmar la compra y no están incluidos en el precio individual de los productos.
Los envíos son gratuitos en España peninsular para pedidos de importe superior a 120 €. En los demás casos, el coste se calcula durante la compra según la dirección y las condiciones de envío. El total a pagar será visible antes de completar el pedido.
No se añadirán servicios opcionales ni costes adicionales sin una elección expresa del comprador. Los cambios posteriores de precio no afectarán a pedidos ya confirmados.
Los medios de pago anunciados son tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard y Diners Club, PayPal y Bizum, sujetos a su disponibilidad efectiva en el checkout.
Los pagos pueden estar sujetos a autenticación y autorización de la entidad emisora o del proveedor de pago. Si la operación no se autoriza, se informará de que el pago no se ha completado. La falta de autorización no exime a Enoteca Barolo de resolver cobros erróneos o incidencias que le sean imputables.
El cargo en la tarjeta se realiza de forma inmediata al completar el pago y recibir la autorización de la entidad emisora o del proveedor de pago. Si la operación no se autoriza o no se completa correctamente, el pedido no quedará confirmado y se informará al comprador de la incidencia.
Operaciones de pago y cumplimiento normativo
Enoteca Barolo únicamente tramita operaciones de pago vinculadas a productos y servicios cuya comercialización sea lícita y conforme con la normativa aplicable. En particular, no vende ni suministra bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
A efectos de las condiciones aplicables a los pagos con tarjeta, se incorpora el siguiente compromiso requerido por la entidad adquirente:
«Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.»
Este compromiso no limita los derechos de las personas consumidoras ni permite retener importes injustificadamente. Si una operación no puede ejecutarse conforme a la ley o a las condiciones aplicables del medio de pago, se comunicará la incidencia y se tramitará el reembolso que corresponda.
6. Entrega y recepción de productos
El plazo máximo de entrega anunciado para España peninsular es de cinco días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que el comprador haya solicitado y se haya acordado expresamente una fecha posterior. Las entregas se realizan en días laborables. Cualquier plazo diferente deberá informarse y acordarse antes de contratar.
Si no podemos cumplir la fecha comprometida, informaremos al comprador, que podrá aceptar una nueva fecha o anular el pedido con devolución íntegra de lo abonado, sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan.
Si el destinatario está ausente, se facilitarán las instrucciones disponibles para concertar una nueva entrega o conocer la ubicación del envío. Si prevé que no podrá recibirlo, contacte con nosotros para coordinar una alternativa.
Si transcurren catorce días laborables desde que el pedido está disponible para su entrega y esta no ha podido completarse por causa no imputable a Enoteca Barolo, contactaremos con el comprador para resolver la incidencia. Si finalmente se cancela el pedido, se devolverán todos los pagos recibidos, manteniendo la condición comercial de reembolso íntegro. La mera ausencia no se considerará una declaración de desistimiento del comprador.
La entrega se entenderá realizada cuando el comprador o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido. En ese momento se transmitirá el riesgo, salvo las excepciones legales para transportistas contratados por el propio consumidor al margen de los ofrecidos por la tienda.
Comprobación de mayoría de edad
Los pedidos con bebidas alcohólicas únicamente podrán entregarse a personas que hayan cumplido 18 años. El comprador debe garantizar que el destinatario cumple este requisito.
Podremos solicitar una comprobación proporcionada de la edad durante la tramitación o en la entrega. Si no puede acreditarse la mayoría de edad, el pedido no se entregará y se contactará con el comprador para resolver la incidencia. La comprobación se limitará a los datos necesarios; no se exige enviar por defecto una copia completa del documento de identidad.
Las medidas de comprobación no se sustituyen por el mero uso de una tarjeta bancaria ni por la aceptación de estas condiciones.
Roturas y otras incidencias
Si recibe botellas rotas, productos equivocados o mercancía que pueda estar en mal estado, contacte con info@enotecabarolo.com o con el teléfono 917 451 927. Indique el pedido y, cuando sea posible, aporte fotografías que permitan valorar la incidencia. Recomendamos comunicarla cuanto antes, sin que la falta de aviso inmediato o de anotación en el albarán extinga sus derechos legales.
En caso de producto defectuoso, Enoteca Barolo gestionará sin coste la retirada y la sustitución por otro conforme o el reembolso que corresponda. No consuma un producto cuyo estado pueda comprometer su seguridad.
7. Corrección de datos
Antes de completar la compra podrá modificar los datos introducidos y el contenido del carrito. Después podrá solicitar una corrección a través de info@enotecabarolo.com o del teléfono 917 451 927 y, cuando esté disponible, desde su cuenta de cliente.
Si el pedido ya ha sido expedido, le informaremos de las opciones reales para corregir la entrega. Los derechos de rectificación de datos personales se ejercen conforme a la Política de privacidad.
8. Desistimiento y devoluciones
Plazo y forma de comunicarlo
Los consumidores disponen de un plazo legal de catorce días naturales para desistir de la compra a distancia, sin indicar el motivo. Enoteca Barolo mantiene su mejora comercial y amplía a quince días naturales el plazo para comunicar la devolución de productos, con el régimen descrito en este apartado.
El plazo se cuenta desde el día en que el comprador o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe el producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, se contará desde la recepción del último bien. Las ampliaciones que procedan por falta de información legal no quedan limitadas por estos quince días.
Para ejercer el derecho, comunique de forma inequívoca su decisión a Vinopremier Barolo S.L., calle Príncipe de Vergara, 211, 28002 Madrid, o a info@enotecabarolo.com. Puede utilizar el formulario incluido al final, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. No es necesario justificar la decisión ni obtener una autorización previa que condicione el ejercicio del derecho.
Devolución y costes
Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en los catorce días naturales siguientes a la comunicación. Se cumple el plazo si los envía antes de su vencimiento. Contacte con nosotros para coordinar la devolución de forma segura.
Dirección de devolución: Príncipe de Vergara, 211, 28002 Madrid
Coste directo de devolución por desistimiento: El consumidor asumirá el coste directo de la devolución cuando ejerza su derecho de desistimiento. Las devoluciones derivadas de un producto defectuoso, de un error en el pedido o de cualquier falta de conformidad imputable a Enoteca Barolo serán gratuitas para el consumidor.
Embale los productos de forma que queden protegidos durante el transporte. Conserve, cuando sea posible, los embalajes y accesorios. La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Solo responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, en los términos legalmente aplicables. La apertura o consumo de una botella puede producir una pérdida de valor relevante; su valoración deberá justificarse y no se aplicará una penalización automática.
Reembolso
En caso de desistimiento se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan. No se reembolsará el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente en lugar de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en catorce días naturales desde que recibamos la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Excepciones
No se excluye el desistimiento por el mero hecho de tratarse de vino o destilados. Solo se aplicarán las excepciones legales cuando concurran sus requisitos y se haya informado antes de contratar.
Entre ellas pueden encontrarse los bienes realmente personalizados; los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y se hayan desprecintado después de la entrega. Estas categorías no se atribuyen de forma general a todas las botellas.
La excepción específica de determinadas bebidas alcohólicas requiere conjuntamente que el precio se haya acordado al contratar, que no puedan entregarse antes de treinta días y que su valor real dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del empresario. No se aplicará a una venta ordinaria solo porque el producto contenga alcohol.
9. Garantía legal y conformidad
Los productos están sujetos al régimen de garantía legal de conformidad. Para bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes al entregar el producto que se manifiesten durante los tres años siguientes, con los requisitos y reglas de prueba previstos legalmente.
Este plazo no es una promesa de que cualquier bebida conservará inalteradas todas sus características durante tres años: se valorarán su naturaleza, la información facilitada, las condiciones de conservación y la causa del defecto. No se utilizará la naturaleza del producto para excluir de forma general la garantía.
Si existe falta de conformidad, se aplicarán gratuitamente los remedios legales que correspondan, como sustitución, reducción del precio o resolución con reembolso. Enoteca Barolo asumirá los gastos necesarios de transporte y gestión que legalmente le correspondan. La preferencia personal por un sabor, sin defecto ni discrepancia con lo contratado, no equivale por sí misma a falta de conformidad.
10. Catas y otras actividades
La ficha de cada actividad deberá indicar su contenido, lugar, fecha, horario, precio, plazas y condiciones particulares. La participación en degustaciones con alcohol está reservada a personas que hayan cumplido 18 años.
Cuando se contrate una actividad de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos, no resultará aplicable el derecho legal de desistimiento, conforme a la excepción legal correspondiente. Esta circunstancia se informará expresamente antes de pagar. No se extenderá automáticamente a bonos sin fecha ni a otras prestaciones que no reúnan esos requisitos.
Si la persona inscrita no asiste a la actividad en la fecha y hora previstas, no se aplicará ninguna penalización adicional, pero tampoco procederá la devolución del importe abonado ni la emisión obligatoria de un bono, cambio de fecha o sustitución por otra persona. Esta regla no será aplicable cuando la cancelación, modificación sustancial o imposibilidad de celebrar la actividad sea imputable a Enoteca Barolo, ni limitará los derechos irrenunciables que correspondan legalmente a la persona consumidora.
Si Enoteca Barolo cancela una actividad, ofrecerá el reembolso de su importe. Una fecha alternativa o un bono solo sustituirán al reembolso si el cliente los acepta. Si cambia sustancialmente la fecha, el lugar o el contenido, se informará y se permitirá optar por el reembolso cuando corresponda, sin imponer un bono.
11. Comunicaciones y documentación
Las comunicaciones operativas relativas al pedido se realizarán principalmente por correo electrónico y, cuando sea necesario, mediante los otros datos de contacto facilitados. Las notificaciones contractuales que deban conservarse se facilitarán en un soporte duradero; su mera publicación en la web no sustituirá este requisito.
El cliente puede dirigir sus comunicaciones a los datos de contacto del apartado 1. Las comunicaciones comerciales se regirán de forma independiente por la Política de privacidad y por las preferencias del destinatario.
12. Ofertas y cupones
Salvo indicación expresa, las ofertas y promociones no son acumulables y los cupones no se aplican a las secciones «Ofertas» y «Actividades».
Salvo condiciones específicas informadas en la promoción, cada cupón será de un solo uso por usuario y tendrá una validez de un mes desde su emisión. Debe introducirse correctamente antes de finalizar la compra. Si se omite, no se aplicará retroactivamente y podrá utilizarse en otro pedido elegible mientras siga vigente y no haya sido utilizado. Esta regla no limita la corrección de errores imputables a la tienda ni otros derechos legales.
La suscripción a la newsletter permite obtener un cupón del 10 % para el primer pedido, con las exclusiones y requisitos que se indiquen claramente en la oferta. Se excluyen los productos con promociones específicas incompatibles. La suscripción es voluntaria y no es necesaria para comprar sin ese incentivo; podrá cancelarse posteriormente.
Las promociones con descuentos aplicados directamente al precio tendrán la duración y condiciones comunicadas en cada oferta. Cuando se agoten las existencias, podrá ofrecerse una reserva durante un plazo acordado manteniendo el precio promocional o una alternativa, siempre con aceptación del comprador. Si no acepta o no se puede atender la reserva, se reembolsará el importe correspondiente.
13. Quejas y reclamaciones
Puede presentar consultas, quejas y reclamaciones en info@enotecabarolo.com, en el teléfono 917 451 927 o por escrito a calle Príncipe de Vergara, 211, 28002 Madrid. Se facilitará constancia de la reclamación y se responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del máximo legal aplicable, actualmente quince días desde su presentación.
Dispone de hojas oficiales de reclamaciones, que puede solicitar por los canales indicados. También puede acudir a los servicios públicos de consumo competentes y, cuando proceda, a una entidad de resolución alternativa de litigios.
Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, facilitaremos la información legalmente exigible sobre la entidad de resolución alternativa competente y sobre nuestra participación en ese procedimiento. No se presume una adhesión al arbitraje de consumo por la sola inclusión de esta cláusula.
14. Legislación y jurisdicción
Resulta aplicable la legislación española y, en todo caso, las normas imperativas de protección del consumidor. Para cualquier controversia serán competentes los órganos que determine la ley, sin imponer al consumidor una renuncia al fuero que le corresponda.
Si una estipulación no resulta aplicable o es declarada inválida, ello no privará al consumidor de sus derechos ni afectará al resto del contrato cuando pueda subsistir legalmente.
Formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de Vinopremier Barolo S.L., calle Príncipe de Vergara, 211, 28002 Madrid. Correo electrónico: info@enotecabarolo.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes o de prestación del siguiente servicio:
Producto o servicio: ________________________________________
Número de pedido, si se conoce: _____________________________
Fecha del pedido y fecha de recepción: _______________________
Nombre del consumidor o consumidores: _______________________
Domicilio del consumidor o consumidores: _____________________
Fecha: ___________________________________________________
Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel: __________________________